เทคโนโลยีสารสนเทศส่งผลกระทบต่อทุกสิ่ง เช่น การผลิตสินค้า การขนส่ง วัตถุดิบ ผู้บริโภค ราคา เวลา และคนงาน จะทำให้สินค้าถึงมือผู้บริโภค มีคุณภาพดี ปริมาณที่ต้องการ รวดเร็ว และต้นทุนต่ำ
เทคโนโลยีได้ขยายโอกาสในการผลิตและการนำเสนอสื่อ ตลอดจนการให้แนวทางใหม่ในการมองการตลาดที่มีอยู่ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดส่งข้อมูลให้กับลูกค้า ตลอดจนวิธีการและเวลาที่ลูกค้าได้รับข้อมูลเพื่อใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ หน้าที่ด้านการตลาดและเทคโนโลยีสารสนเทศจำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างมีกลยุทธ์
ในยุคของมุมมองทางธุรกิจระดับโลกที่มุ่งเน้นผู้บริโภคและขับเคลื่อนด้วยคุณภาพ กฎระเบียบด้านการตลาดมีบทบาทสำคัญในการกำหนดและการนำกลยุทธ์องค์กรไปใช้ สิ่งนี้ได้เรียกร้องอย่างมากต่อหน้าที่หลักของระเบียบวินัยของ; สื่อสารความพยายามเหล่านี้กับลูกค้า ออกแบบและใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตอบสนองสำหรับสินค้าและบริการ และเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของลูกค้า
ในปัจจุบัน แต่ละบริษัทต้องการที่จะก้าวสู่ความเป็นสากล ดังนั้นด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนในประเทศอื่นๆ โดยใช้สื่อไอที ไอทีมีบทบาทสำคัญในโลกาภิวัฒน์ของบริษัท และสื่อยอดนิยมสำหรับโลกาภิวัตน์คือการใช้อินเทอร์เน็ต ในสาขาการตลาด งานส่วนใหญ่ทำด้วยคอมพิวเตอร์ ดังนั้นเราจึงบอกได้ว่าไอทีเป็นปัจจัยสำคัญของการตลาด
เทคโนโลยีสารสนเทศอาจให้ประโยชน์อย่างมากในด้านการตลาด อย่างไรก็ตาม การใช้ไอทีให้ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการบูรณาการการวางแผนด้านไอทีและการวางแผนการตลาด สิ่งนี้สันนิษฐานว่า:
– การใช้ไอทีนำโดยยุทธศาสตร์ระบบสารสนเทศ และ
– กลยุทธ์นี้ทำซ้ำในระบบสารสนเทศที่จัดตั้งขึ้น
คุณค่าของไอทีในฐานะแหล่งที่มาของผลประโยชน์ทางการแข่งขันในอนาคตได้รับการตระหนักอย่างชัดเจน แต่กลยุทธ์แผนข้อมูลการตลาดไม่ได้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในระบบข้อมูลที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น ฐานข้อมูลที่ให้ความช่วยเหลือในการปรับปรุงการบริการลูกค้านั้นพบไม่บ่อยนัก แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดจะเน้นความเชี่ยวชาญและการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักก็ตาม สิ่งนี้บ่งชี้ว่าไอทีอาจไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างเต็มศักยภาพในด้านการตลาดตลอดไป